Jak różne formy płatności wpływają na decyzje zakupowe klientów w sklepach?

DrDepth - 2026-02-28

Decyzje zakupowe klientów w sklepach są w dużym stopniu uzależnione od dostępności różnych form płatności. Większość kupujących wybiera sklepy, które udostępniają preferowane i bezpieczne metody płatności. Wygoda, szybkość oraz zaufanie do danego rozwiązania są kluczowe zarówno w handel i sklepy stacjonarnych, jak i internetowych.

Wpływ różnorodnych metod płatności na decyzje zakupowe

Kluczowy czynnik wpływający na wybór sklepu przez konsumenta to dostępność preferowanej metody płatności. Brak wybranej opcji prowadzi często do rezygnacji z finalizacji zakupu. Aż 65,1% osób przerywa transakcję, jeśli nie znajdzie wygodnej formy płatności, takiej jak BNPL. To pokazuje, że sklepy powinny nieustannie rozbudowywać swoją ofertę metod płatności, aby nie tracić klientów już na ostatniej prostej ścieżki zakupowej.

BLIK oraz szybkie przelewy dominują obecnie na polskim rynku e-commerce. Z BLIK-a korzysta 68% kupujących, a 64% użytkowników wybiera szybki przelew. W przypadku szybkich przelewów, rozwiązanie Przelewy24 jest wskazywane przez 46% konsumentów jako najbardziej komfortowe.

Globalnie najsilniejszą pozycję posiadają cyfrowe portfele – aż 50% wszystkich płatności online jest dokonywanych w ten sposób. W Polsce jednak to BLIK i szybkie przelewy są najczęściej wybierane, a portfele cyfrowe dopiero zyskują popularność.

Znaczenie wygody i bezpieczeństwa w procesie płatności

Konsumenci przykładą nadrzędną wagę do wygody i bezpieczeństwa płatności. Przykładem są BLIK i szybkie przelewy, które integrują się płynnie z systemami bankowymi i operatorami płatności, dostarczając natychmiastowy dostęp do środków i minimalizując ryzyko.

Zaufanie do e-sprzedawców dynamicznie wzrasta, co skutkuje spadkiem popularności płatności za pobraniem. Klienci oczekują tego, co pewne, szybkie i bez dodatkowych formalności. BLIK oraz szybkie przelewy są oceniane jako najbezpieczniejsze sposoby regulowania należności w internecie. Bezpieczeństwo motywuje do kolejnych zakupów – im wyższy poziom ochrony środków, tym wyższa lojalność klienta wobec sklepu.

Coraz większe znaczenie płatności ratalnych i odroczonych

Obserwuje się znaczący wzrost zainteresowania płatnościami ratalnymi (BNPL). 29% konsumentów korzysta z usług BNPL, a 15% deklaruje chęć wypróbowania tej opcji. Dla 62,9% użytkowników BNPL głównym motywem jest lepsze zarządzanie budżetem domowym.

Oferowanie płatności odroczonych lub ratalnych w sklepie skutkuje nie tylko wzrostem lojalności klientów, lecz także zmniejszeniem liczby porzuconych koszyków. Aż 37% Polaków korzysta z płatności odroczonych 2–3 razy w miesiącu, szczególnie przy większych zakupach lub w okresach intensywnych wydatków.

Brak tej metody oznacza często utratę klientów, którzy oczekują elastycznych rozwiązań. Dlatego sklepy zyskują przewagę, oferując szeroką gamę form płatności oraz domowe sposoby wspierające zarządzanie zakupami i domowym budżetem.

Portfele cyfrowe, karty płatnicze i przelewy – światowe i lokalne preferencje

Globalny rynek płatności online różni się od polskiego. Aż 50% międzynarodowych transakcji online jest realizowanych przy użyciu portfeli cyfrowych, a następnie kart kredytowych (22%) i debetowych (12%).

W Polsce BLIK i szybkie przelewy utrzymują jasną dominację, natomiast karty płatnicze odpowiadają za 43% wyborów klientów. Możliwość korzystania z różnych źródeł środków, jaką oferują portfele cyfrowe, zwiększa komfort oraz elastyczność transakcji. Przewaga wygody i bezpieczeństwa wymusza na sklepach dostosowanie się do zmieniających się oczekiwań klientów oraz wdrażanie nowoczesnych rozwiązań płatniczych.

Wpływ wieku i doświadczeń klientów na wybór metody płatności

Znaczące różnice w preferencjach płatności są widoczne w zależności od wieku klienta. Młodsze osoby częściej wybierają BLIK i szybkie przelewy dzięki ich szybkości, intuicyjności i niższym wymaganiom formalnym. Pokolenie starsze pozostaje wierne tradycyjnym metodom, choć stopniowo akceptuje digitalizację i bezpieczeństwo oferowane przez nowoczesne systemy. Zależność ta jasno wskazuje na potrzebę różnicowania oferty płatniczej w handlu i sklepach, aby każdy klient znalazł najbardziej odpowiadające mu rozwiązanie.

Ewolucja płatności za pobraniem

Tradycyjna płatność za pobraniem traci na znaczeniu z powodu rosnącego zaufania do e-sklepów i powszechności bezpiecznych płatności internetowych. Większość konsumentów preferuje natychmiastową finalizację transakcji, bez potrzeby oczekiwania na doręczenie i płatność przy odbiorze. Sklepy, które nadal oferują jedynie tradycyjne metody płatności, ryzykują utratę konkurencyjności na rynku.

Podsumowanie – rola form płatności we współczesnym handlu

Podsumowując, wybór odpowiednich metod płatności ma kluczowe znaczenie dla decyzji zakupowych klientów. Dostępność BLIK, szybkich przelewów, BNPL oraz nowoczesnych rozwiązań, takich jak portfele cyfrowe, zwiększa zadowolenie konsumentów, zmniejsza ilość porzuconych koszyków i buduje lojalność wobec sklepu. Bezpieczeństwo, wygoda i elastyczność decydują o przewadze danego sklepu na rynku oraz wpływają na pozytywne doświadczenia zakupowe.